Konfliktmanagement

Konfliktmanagement ist im Arbeitsalltag wichtig, da unterschiedliche Meinungen, Erwartungen und Arbeitsweisen normal sind. Konflikte entstehen oft durch Missverständnisse, unklare Aufgaben oder Zeitdruck. Ein Konflikt sollte früh angesprochen werden, bevor sich Frust aufbaut. Eine gute Methode könnte ein ruhiges und offenes Gespräch sein, bei dem beide Seiten ihre Sicht erklären und aktiv zuhören. Dabei sollten Interessen und gemeinsame Ziele im Mittelpunkt. Eine Führungskraft kann dabei die Verantwortung tragen, dass diese Gespräche fair moderiert werden und alle Beteiligte ernst genommen werden. Konfliktmanagement bedeutet nicht, jede Auseinandersetzung zu vermeiden. Es geht mehr darum, Situationen sachlich zu betrachten und passende Lösungen zu entwickeln. Der Ansatz unterstützt eine respektvolle Zusammenarbeit und schafft Vertrauen im Team.  

Folgen eines ungelösten Konflikts

Es gibt eine ganze Reihe verschiedener Konflikte, die durch gutes Konfliktmanagement aufgelöst werden können. Die meisten dieser Konflikte hängen mit unterschiedlichen Blickwinkeln und Standpunkten zusammen. Werden diese Meinungsverschiedenheiten durch Missverständnisse, persönliche Antipathie oder ein Machtgefälle verschärft, kann die Situation rasch emotional werden. Dann wird es nötig, dass die Beteiligten sich zur Konfliktlösung zusammenfinden, andernfalls kann das Arbeitsverhältnis leicht quälend werden. Dies kann zur inneren oder gar tatsächlichen Kündigung einer der Konfliktparteien führen. Unter der Spannung davor leidet schnell die ganze Atmosphäre im betroffenen Team.

Arten von Konflikten

Das Konfliktmanagement kennt unterschiedliche Konflikte, die verschiedene Methoden zur Lösung benötigen:

• Sachkonflikte: unterschiedliche Ansichten über eine Aufgabe
• Beziehungskonflikte: verschiedene Typen von Menschen haben Probleme im Umgang miteinander
• Beurteilungs- und Wahrnehmungskonflikte: verschiedene Blickwinkel, Einstellungen und Wertvorstellungen führen zu Differenzen und Konflikten
• Macht- und Verteilungskonflikte: eine der Konfliktparteien fühlt sich bei Beförderungen oder in Gehaltsfragen übergangen
• Verständniskonflikte: entstehen durch Missverständnisse
• Zielkonflikte: zwei Führungskräfte verfolgen unterschiedliche Ziele im selben Zeitraum

Eine der wichtigsten Aufgaben im Konfliktmanagement ist, den Konflikt richtig einzuordnen. Was zunächst wie ein Sachkonflikt aussieht, ist nur allzu oft ein Beziehungskonflikt. Ist dieser weit genug fortgeschritten, kommt es fast immer auch zu Verständniskonflikten. Es ist also wichtig, die richtigen Ursachen zwischen den Parteien herauszufinden, um so die richtigen Strategien anwenden zu können. Andernfalls kann eine Konfliktbewältigung nur Symptombehandlung betreiben.

Konfliktmanagement lohnt sich

Unternehmer*innen sind gut damit beraten, Schulungen im Konfliktmanagement für ihre Führungskraft oder sogar für die ganze Belegschaft anzubieten. Team- oder Abteilungsleiter*innen sollten lernen, auf Konflikte in den Teams zu achten und sich dafür klar als Ansprechpartner*innen zu positionieren. Auch den Angestellten selbst hilft es, wenn sie Methoden aus dem Konfliktmanagement lernen. Sie blicken dadurch anders auf die Konflikte und sind oft selbst imstande, sie durch Kommunikation zu lösen. Sie lernen die gewaltfreie Kommunikation und erfahren von Strategien, mit denen sie die Blickwinkel des Gegenübers in diesem Konflikt einnehmen können. Sind die Fronten zwischen den Betroffenen allerdings verhärtet, brauchen sie häufig den Blick von außen, um den Konflikt zu lösen.

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Konfliktmanagement durch Dritte

Können weder die Kollegen und Kolleginnen selbst noch Führungskräfte die Konfliktlösung herbeiführen, kann eine Mediation oder ein Coaching helfen. Der*die Mediator*in hilft dabei, die Gespräche in einem sachlichen Rahmen zu halten, ein gemeinsames Ziel festzulegen und einen Kompromiss herbeizuführen. Dabei werden die widerstreitenden Interessen aller Parteien bei einer Mediation berücksichtigt. Ein Coach hingegen eignet sich vor allem, um systematische Fragen zu klären. Gibt es grundlegende Konflikte, etwa aufgrund einer Veränderung im Unternehmen, bietet ein Coaching einen ganzheitlichen Ansatz, um der Probleme Herr zu werden. 

Ob aber durch unternehmensfremde Dritte, durch die Beteiligten selbst oder durch Führungskräfte. Konfliktmanagement ist grundsätzlich dazu angetan, schwierige Situationen aufzulösen und sie in etwas Positives umzuwandeln. Wichtig ist dabei, dass das Konfliktmanagement fair für alle Mitwirkenden abläuft. Ein Konflikt, der gelöst wurde, kann Teams enger zusammenbringen. Dies kann allein durch das Gefühl entstehen, dass gemeinsam eine schwierige Situation gelöst wurde.

Fazit

Konfliktmanagement zeigt, dass die Bewältigung eines Konflikts vor allem durch klare Kommunikation, gegenseitigen Respekt und nachvollziehbare Absprachen gelingt. Konflikten sollte nicht dauerhaft ausgewichen werden. Ungelöste Spannungen können die Zusammenarbeit und das Arbeitsklima belasten. Eine gute Methode beginnt deshalb mit dem Zuhören. Beide Seiten sollten ihre Wahrnehmung beschreiben oder den anderen abzuwerten. Anschließend können Schritte vereinbart werden. Ein Coaching oder Meditation kann ebenfalls zur Konfliktbewältigung beitragen. Bedürfnisse können durch neutrale Dritte geklärt und gemeinsam Lösungen entwickelt werden. Konfliktmanagement hilft, Verantwortung zu übernehmen und die Zusammenarbeit konstruktiv zu gestalten. Spannungen lassen sich früher erkennen und gemeinsam lösen.